阿拉善：持续创新服务机制提升服务效能

今年以来，阿拉善盟公共资源交易中心创新推出“前置排查+实时响应”服务机制，以精准预判破解流程堵点，以快速处置优化服务体验，推动公共资源交易服务从“被动受理”向“主动赋能”转变，全方位提升服务效能，为优化营商环境注入强劲动力。

以“防未然、减环节、降成本”为目标，构建全链条前置服务体系。在“招标文件预公示”阶段即主动介入，通过开展政策宣导、解读招投标法规、明确操作规范及提示风险要点等方式，帮助招标人明晰责任边界。针对工程建设、民生保障等重点项目，推行“容缺受理”模式，对符合基本条件的项目实行先受理后补正。重大基础设施项目可最大限度地缩短招标计划发布时间。建立定期风险预警排查机制，整合交易数据与信用信息，设置IP/MAC一致、技术标雷同、文件标识码重复等多个监测点，自动捕捉围标串标等异常线索，从源头保障交易公平。提前梳理交易全流程环节，将投标保证金减免标准提高至1000万元，实现符合条件项目减免率100%。推动移动CA证书全国互认，切实降低企业制度性交易成本。

以“即时处置、全程跟进、协同联动”为核心，打造高效响应服务网络。建立“7×24小时跟班服务+应急响应”机制，开通线上咨询、电话答疑等多渠道服务，最大限度地为各方交易主体提供业务政策咨询和指导，实现交易主体问题“不过夜”。对重大、应急项目开辟“绿色通道”，实行“一对一”专人全程跟办，协调跨部门联动衔接，确保交易环节无缝推进。升级“数字+人工”双轨服务模式，中心远程异地评标机位达30个，通过“三随机”机制实现专家跨区域共享、席位智能分配，实现远程异地评标率100%。

“前置排查+实时响应”机制的推行，实现交易效率与服务质量的双重提升。截至目前，中心依托该机制完成各类交易项目超100个，远程异地评标率为100%，共享区内外优质专家资源380余人次，有效解决本地专家不足、“熟面孔”评审等问题。通过源头减负与精准服务，累计为127个项目656家企业减免投标保证金，电子保函平均费率为1‰--3‰，市场主体咨询响应满意度达100%。下一步，中心将持续完善该机制，推动前置排查更精准、实时响应更高效，全力打造“零障碍、零时差、零成本”的公共资源交易服务环境。